運用設計から、点検・交換・回収、コールセンター対応まで、ワンストップでサポート。

まずは、ご状況やご要望をヒアリングし、対応方法やスケジュールなどの計画をバーンリペアよりご提案。今回のケースは、交換対象品と対象外品が混在しているため、交換前に品番の確認を行い、対象品の場合のみ交換・回収を行う流れとなるため、その作業方法や製品管理ルールの設定、マニュアル作成まで、バーンリペアが整備を行います。その他、問い合わせ窓口や訪問の案内・日程調整のためのコールセンター対応、案件全体の運用管理までを一貫してサポートするので、ご依頼主の建材メーカー様は、進捗のご確認と確認が必要な場合のみご指示いただくだけなので、通常業務に影響なく収束させることができました。

迅速な体制構築と業界最多のスタッフ数で、早期対応・収束を実現。

豊富な経験と実績で培った技術や対応力を活かし、点検・交換作業方法の設定、マニュアルの作成、スタッフ育成、コールセンターなど、運用に必要な体制構築を１か月で実現。また業界最大規模を誇る800名超の人員が全国に配置されているので、全国どの地域でもスピーディーな対応が可能に。

安心の顧客対応力でブランド維持に貢献。

リコール・自主回収において、エンドユーザー様が安心できる対応が、企業の信頼やブランドを守ることにつながります。バーンリペアは、技術力はもちろんのこと、身だしなみや言葉遣い、状況に応じた判断力など、エンドユーザー様への対応を意識した教育にも力をいれているため、安心して任せられるのも大きな強みのひとつ。