株式会社バーンリペア

株式会社バーンリペアでは建物・家具などのキズのリペア、住宅の検査、定期点検代行、リコール対応代行などを行っています。

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クリニックサービス(住宅点検代行) 500名のサービススタッフで全国展開中!! 私がご案内します。営業 鈴木

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特徴 Characteristic

全ては施主様のために。バーンリペアでは、施主様満足の向上をテーマに様々な取組みを行っています。

  • コールセンタースタッフは現場経験者 告知のご案内や電話アポイントメントによる日程調整などは全て現場経験者が行います。作業経験や建物知識があるので施主様からの質問などにも柔軟に対応することができます。
  • 点検訪問時には建具調整を実施 点検作業訪問時に施主様からいただくご相談のうち約70%が建具の調整で解決できるものです。そのため当社ではその場で建具調整も行っています。したがって、後日改めて作業員を派遣するといった手間やコストを大幅に削減できます。
  • 施主様対応の徹底 2008年度の施主様アンケート4,500枚の集計では、個人宅へ訪問するサービスであることを常に意識し、施主様への対応、マナーには徹底して取り組んでいる結果、90%に近い割合で「満足」というお声をいただくことができました。今後藻よりいっそうのご満足をいただけるよう、いただいたお声は常に共有し、改善を繰り返しています。 バーンリペアの社内研修
  • 点検履歴をシステム上で管理 施主様ごとの点検履歴や、点検時のアポイントメントから作業までの進捗状況を弊社システム(TOMシステム)でデータベース管理しています。それたのデータは、Web上での閲覧が可能です。そのため、社内間の情報のやり取りにかかる手間を省けます。また施主様からの問い合せの際スムーズな1次対応が行えます。 TOMシステム
  • 点検項目は貴社仕様に合わせることが可能 点検項目は貴社に合わせてオーダーメイド致します。定期点検を始められるお客様には、バーンリペアの標準的な項目もご案内いたします。 チェックリスト(PDF)
  • オプションにてお手入れセットを配布 訪問時に簡単なメンテナンスが可能なお手入れセットを配布し、その使用方法の説明をさせていただいています。導入企業様には、施主様のセルフメンテナンスの意識付けに活用戴いています。

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