同社では、クレーム対応の際には、営業担当者の方が現場に赴き判断していたとのこと。ただし、リペアに対しての知識・経験の不足から不必要な判断をすることもあり、コストがかかっているとお悩みでした。

営業担当者様のクレーム案件に当社の社員が同行。下見同様の金額設定で、プロの視点からクレームの早期で安価な解決をアシスト致します。仮に、リペアが必要な場合でも、その場の迅速対応でリペアの手配を代行。コストと、スピード対応両面に効果的です。

リペア専門家として第3者の目線で判断できるため、クレーム対応が公正に行われ、スムーズに解決するケースが増えてきました。
また、作業が必要な際にもその場で迅速対応が可能なため、お客様にストレスを与えない対応を行えるようになりました。